Flashscore-এ নিবন্ধনের পর কিছু তথ্য সরাসরি প্রোফাইল সেটিংস থেকে পরিবর্তন করা যায়, আর কিছু তথ্যের জন্য সাপোর্টের সাহায্য লাগে।
সরাসরি পরিবর্তন করা যায় (প্রোফাইল সেটিংস থেকে):
- ডিসপ্লে নাম বা ব্যবহারকারীর নাম
- ইমেইল ঠিকানা (পুরনো ইমেইলে যাচাইকরণ কোড পাঠানো হবে)
- পাসওয়ার্ড
- যোগাযোগের পছন্দ (নিউজলেটার, অফার নোটিফিকেশন)
সাপোর্টের মাধ্যমে পরিবর্তন করতে হয়:
- নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর — পরিচয় যাচাইয়ের পর সম্পন্ন হয়, সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে
- আসল নাম — জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি প্রয়োজন
- জন্মতারিখ — বিশেষ পরিস্থিতিতে সম্ভব, নথিপত্র লাগে
সাপোর্টে যোগাযোগ করতে লগইন করুন এবং লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন অথবা support@flashscore.im-এ ইমেইল করুন। পরিচয় যাচাই ছাড়া সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তন সম্ভব নয় — এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।
Flashscore-এ উইথড্রল প্রক্রিয়া বাংলাদেশের মোবাইল ব্যাংকিং সেবার সাথে সরাসরি সংযুক্ত — তাই বেশিরভাগ ক্ষেত্রে খুবই দ্রুত হয়।
উইথড্রলের সময়সীমা (পদ্ধতি অনুযায়ী):
- bKash ও Nagad: অনুরোধের ৩–১৫ মিনিটের মধ্যে সাধারণত পৌঁছে যায়
- রকেট: ৫–৩০ মিনিটের মধ্যে
- বড় পরিমাণ (৳৫০,০০০-এর বেশি): অতিরিক্ত যাচাইয়ের কারণে ২–২৪ ঘণ্টা লাগতে পারে
ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ উইথড্রল:
- ন্যূনতম উইথড্রল: ৳৩০০
- দৈনিক সর্বোচ্চ উইথড্রল সীমা আপনার অ্যাকাউন্টের স্তর ও KYC যাচাইয়ের উপর নির্ভর করে
উইথড্রল করতে লগইন করুন → ওয়ালেট → উইথড্রল → পদ্ধতি বেছে পরিমাণ দিন → নিশ্চিত করুন। উইথড্রলের মোবাইল নম্বর অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে।
এই সমস্যা সাধারণত ব্রাউজারের পুরনো ক্যাশ বা অস্থায়ী ফাইলের কারণে হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে নিচের ধাপগুলো করলেই সমাধান হয়।
Chrome (Android) এ ক্যাশ পরিষ্কার করুন:
- Chrome খুলুন → উপরের ডানে তিনটি ডট মেনু → Settings
- Privacy and Security → Clear browsing data
- "Cached images and files" এবং "Cookies" চেক করুন → Clear data
- এরপর flashscore.im আবার খুলুন
Safari (iPhone) এ ক্যাশ পরিষ্কার করুন:
- Settings → Safari → Clear History and Website Data
অন্যান্য সমাধান:
- ফোন রিস্টার্ট করুন এবং আবার চেষ্টা করুন
- ভিন্ন ইন্টারনেট সংযোগ (WiFi থেকে মোবাইল ডেটা বা উল্টো) ব্যবহার করুন
- Chrome বা Safari আপডেট আছে কিনা দেখুন — পুরনো ব্রাউজারেও মাঝে মাঝে সমস্যা হয়
উপরের কোনোটাতেও কাজ না হলে সাপোর্টে জানান — স্ক্রিনশট পাঠালে দ্রুত সমাধান দেওয়া সম্ভব।
সাধারণত Flashscore-এ ডিপোজিট ৩–১০ মিনিটের মধ্যে ওয়ালেটে জমা হয়। তবে মাঝে মাঝে নেটওয়ার্ক ভিড় বা পদ্ধতিগত বিলম্বের কারণে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
সর্বোচ্চ প্রতীক্ষার সময়:
- bKash ও Nagad: ১৫ মিনিট পর্যন্ত স্বাভাবিক, এর বেশি হলে সাপোর্টে জানান
- রকেট: ৩০ মিনিট পর্যন্ত অপেক্ষা করুন
ডিপোজিট ব্যর্থ হলে কী করবেন:
- bKash/Nagad অ্যাপে ট্রানজেকশন আইডি (TxID) নোট করুন
- Flashscore সাপোর্টে লাইভ চ্যাটে TxID, পাঠানোর সময় ও পরিমাণ জানান
- সাধারণত ১৫–৩০ মিনিটের মধ্যে সমাধান করা হয়
- ব্যর্থ ট্রানজেকশনের টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিংয়ে ফেরত যায়
সাপোর্টে যোগাযোগের আগে নিশ্চিত করুন যে সঠিক Flashscore পেমেন্ট নম্বরে পাঠিয়েছেন এবং সঠিক রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করেছেন — প্রতিটি ডিপোজিট অনুরোধে আলাদা রেফারেন্স দেওয়া হয়।
ওয়েজারিং শর্ত (যাকে অনেকে "টার্নওভার" বলেন) হলো বোনাসের অর্থ উইথড্রলযোগ্য হওয়ার আগে কতবার সেটা বেটে ব্যবহার করতে হবে তার নিয়ম।
উদাহরণ দিয়ে বোঝা যাক:
- ধরুন আপনি ৳১,০০০ ডিপোজিট করলেন এবং ৳১,০০০ বোনাস পেলেন (মোট ৳২,০০০)
- ওয়েজারিং শর্ত যদি হয় ১০x — তাহলে বোনাসের ৩x মানে ৳১,০০০ × ১০ = ৳১০,০০০ মোট বেট দিতে হবে
- এই ৳১০,০০০ বেট সম্পন্ন হলেই বোনাস উইথড্রলযোগ্য হবে
কোন বেটগুলো ওয়েজারিংয়ে গণনা হয়:
- স্পোর্টস বেট: ন্যূনতম ১.৬০ বা তার বেশি অডসে বেট করলেই গণনা হয়
- ক্যাসিনো স্লট: সাধারণত ১০০% গণনা হয়
- লাইভ ক্যাসিনো: সাধারণত ১০–২০% গণনা হয় (বোনাসের ধরন অনুযায়ী)
প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত আলাদা হতে পারে। বোনাস পেজে বা অ্যাকাউন্টের "আমার বোনাস" সেকশনে বর্তমান ওয়েজারিং অগ্রগতি দেখতে পাবেন।
Flashscore-এ ম্যাচ বাতিল বা মাঝপথে বন্ধ হলে বেটের নিষ্পত্তি নিচের নিয়ম অনুযায়ী হয়:
ম্যাচ শুরু হওয়ার আগেই বাতিল হলে:
- সম্পূর্ণ বাজির অর্থ ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয় — কোনো কাটছাঁট নেই
- সাধারণত ১৫–৬০ মিনিটের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়
ম্যাচ শুরু হওয়ার পর বাতিল বা স্থগিত হলে:
- ক্রিকেটে ডাকওয়ার্থ-লুইস-স্টার্ন (DLS) পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারণ হলে সেই অনুযায়ী নিষ্পত্তি হয়
- অফিশিয়াল ফলাফল ঘোষণার মধ্যে ম্যাচ রিসিডিউল হলে — নতুন তারিখে সম্পন্ন হলে মূল বেট বহাল থাকে
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ম্যাচ সম্পন্ন না হলে বেট বাতিল করে পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হয়
অ্যাকুমুলেটর বেটে একটি ম্যাচ বাতিল হলে:
- বাতিল ম্যাচটির নির্বাচন সরানো হয়, বাকি নির্বাচনগুলো অনুযায়ী নিষ্পত্তি হয়
নির্দিষ্ট ইভেন্টের নিষ্পত্তি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সম্পূর্ণ নিষ্পত্তি নীতি জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী দেখুন।
Flashscore-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং যেকোনো ধরনের বেটিং বা ক্যাসিনো গেমে অংশ নিতে ন্যূনতম ১৮ বছর বয়স বাধ্যতামূলক। এটা কোনো সুপারিশ নয় — এটা একটি কঠোর নীতি।
Flashscore কীভাবে বয়স যাচাই করে:
- নিবন্ধনের সময় জন্মতারিখ দেওয়া বাধ্যতামূলক — সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে বয়স গণনা করে
- ১৮ বছরের কম বয়সীরা নিবন্ধন ফর্ম সম্পন্ন করতে পারবেন না
- যেকোনো পর্যায়ে অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক মনে হলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্মনিবন্ধন সনদ চাওয়া হয়
- ভুল বয়স দিয়ে নিবন্ধন করা হলে এবং পরে ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হয় এবং জমানো অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে
পরিবারের কেউ নাবালক সদস্যের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানতে পারলে:
- সাথে সাথে support@flashscore.im-এ জানান
- অ্যাকাউন্ট তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া হবে
Flashscore অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। দায়িত্বশীল খেলা পেজ থেকে এ সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।